Contacta al soporte de Lúmina
Para recibir ayuda, envía un correo electrónico a:
Describe brevemente lo que ocurrió e incluye la información necesaria para que podamos identificar el problema.
Cuentas y perfiles
Soporte puede orientarte si tienes dificultades para iniciar sesión con Google o correo, recuperar el acceso, completar tu perfil, actualizar información, configurar los datos para recibir pagos o entender una notificación administrativa.
Publicación de fotografías
Puedes solicitar ayuda si una fotografía no termina de cargarse, no aparece en tu galería, muestra una vista previa incorrecta, presenta problemas con sus datos técnicos o no puede agregarse al catálogo.
Compras, carrito y pagos
Si un pago no se completa, el carrito muestra un importe incorrecto, PayPal regresa a la página anterior o no recibes la confirmación de una licencia, evita repetir el pago y contacta a soporte con los datos de la operación.
Para recibir ganancias como fotógrafo, guarda en Mi perfil el correo de una cuenta PayPal activa. En la modalidad actual, las compras se cobran en la cuenta comercial de Lúmina y las ganancias registradas se liquidan manualmente a ese correo; Lúmina nunca te pedirá tu contraseña de PayPal.
No envíes por correo números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales bancarias.
Licencias y derechos de autor
El equipo puede orientar sobre el funcionamiento de las licencias y recibir avisos relacionados con plagio, uso no autorizado, fotografías robadas o contenido que pudiera vulnerar los derechos de una persona.
Para conocer las reglas generales, consulta la página de Licencias y derechos de autor y los Términos y condiciones.
Información útil para atenderte
Cuando escribas a soporte, incluye tu nombre, el correo asociado a tu cuenta, una explicación clara, la página donde ocurrió el problema y, si es posible, una captura de pantalla. Para compras, agrega el identificador de la operación, la fecha y el importe, sin compartir información bancaria sensible.
Si el problema corresponde a una fotografía o perfil, incluye su título, nombre del fotógrafo y enlace. Esta información ayuda a localizar el caso con mayor precisión.
Seguridad de tu cuenta
El equipo de Lúmina nunca debe solicitar tu contraseña, códigos de autenticación, número completo de tarjeta ni código CVV por correo electrónico. Si recibes una solicitud sospechosa, no respondas y notifícala al correo oficial de soporte.